Глоссарий терминов

Ключевые термины

От A до Я — объяснение важных концепций

Fractional CCO

Исполняющий директор по продажам на частичной занятости. Профессионал, который работает с компанией несколько дней в неделю или месяца, предоставляя эксперт-level руководство по продажам без необходимости найма на полную ставку.

CRM (Customer Relationship Management)

Система управления отношениями с клиентами. Инструмент для хранения данных о клиентах, отслеживания взаимодействий, управления воронкой продаж и автоматизации рутинных задач.

Воронка продаж

Последовательность этапов, которые проходит потенциальный клиент от первого контакта до совершения покупки. Обычно включает этапы: осведомленность, интерес, рассмотрение, намерение, покупка.

Лидогенерация

Процесс привлечения и захвата интереса потенциальных клиентов к продукту или услуге с целью развития этого интереса в продажу.

Конверсия

Процент посетителей или потенциальных клиентов, которые выполняют желаемое действие (например, п��купку, заполнение формы, подписку). Рассчитывается как (количество конверсий / общее количество посетителей) × 100%.

Автоматизация продаж

Использование технологий для автоматизации повторяющихся задач в процессе продаж, таких как отправка писем, обновление CRM, планирование follow-up и генерация отчетов.

n8n

Open-source платформа для автоматизации рабочих процессов. Позволяет подключать различные сервисы и создавать автоматическccые сценарии без написания кода.

Chatwoot

Open-source решэтo для единого окна коммуникаций с клиентами. Объединяет чаты с различных каналов (WhatsApp, Telegram, Instagram, email, live chat на сайте) в одном интерфейсе.

Baserow

Open-source альтернатива Airtable - платформа для создания баз данных без кода. Позволяет создавать CRM, системы управления проектами, инвентаризацию и другие бизнес-приложения.

Отток клиентов (Churn)

Процент клиентов, которые прекращают использовать продукт или услугу за определенный период. Ключевой показатель для SaaS и подписочных бизнесов.

Lifetime Value (LTV)

Общая прибыль, которую предприятия ожидают получить от одного клиента за весь период сотрудничества. Важен для оценки эффективности маркетинга и удержания клиентов.

Cost of Customer Acquisition (CAC)

Средняя стоимость привлечения нового клиента. Включает все маркетинговые и продажовые расходы, связанные с Acquisition.

Вакансия (в контексте продаж)

Возможность продажи, которая идентифицирована и квалифицирована как имеющая высокую вероятность превращения в реальную сделку.

Показатель открытия (Open Rate)

Процент получателей email-рассылки, которые открыли отправленное письмо. Ключевой метрикой для email-маркетинга.

CTR (Click-Through Rate)

Процент людей, которые кликнули на ссылку или объявление после его просмотра. Рассчитывается как (клики / показы) × 100%.

Сегментация клиентов

Разделение клиентской базы на группы с одинаковыми характеристиками (поведение, демография, потребности) для более точного таргетирования и персонализации предложений.

A/B тестирование

Метод сравнения двух вариантов (A и B) веб-страницы, email или рекламного объявления для определения, который работает лучше по определенной метрике (конверсия, клики и т.д.).

Ретаргетинг (Remarketing)

Стратегия показа рекламы людям, которые ранее взаимодействовали с вашим брендом (посетили сайт, добавили товар в корзину и т.д.), но не совершили целевое действие.

Пожизненная ценность клиента (CLV)

Тот же показатель, что и LTV - общая чистая прибыль, приносимая клиентом за весь период отношений с компанией.

Входной порог

Минимальные инвестиции (время, деньги, ресурсы), необходимые для начала использования продукта или услуги. В контексте Fractional CCO - начальная стоимость сотрудничества.

Цикл продаж

Среднее время от первого контакта с потенциальным клиентом до закрытия сделки. Включает все этапы взаимодействия и принятия решения.